ユーザー情報
Plus Insight株式会社
PROFILE
１.事業者概要
- Plus Insight株式会社
- 東京都 千代田区
２.担当者連絡先
- 本社
４.ソリューション内容
- 営業・マーケティング,情報伝達・共有,リスク管理,経営戦略・事業計画
- 顧客管理（CRM/SFA/名刺管理）,製品設計・開発,品質管理,営業支援,AI,音声認識
- 全業種
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■ InsightVoice（顧客の声・VoC分析AI）
コールセンターや顧客対応業務の通話音声をAIで分析し、問い合わせ内容や顧客の要望・不満を可視化するクラウド型サービス。
・通話音声の文字起こし、話者分離、個人情報の匿名化
・問い合わせ内容の自動分類、要約、感情分析
・顧客の要望、不満、品質改善につながる情報の抽出
・FAQ改善候補の抽出、問い合わせ傾向の可視化
・ダッシュボード、レポートによる情報共有
■ 生成AI・AIシステム開発
・生成AI、RAGを活用した社内文書検索・問い合わせ対応支援
・既存システムとのAPI連携、業務に合わせたAI機能開発
・業務課題の整理、PoC、本番導入、運用支援
■ データ活用・DX支援
・データ分析基盤、BIダッシュボードの構築
・KPI設計、顧客分析、業務データの可視化
・データ活用コンサルティング、DX推進支援
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■ 特徴1：既存の業務環境を活かして導入
既存のPBX・CTI・CRM等に蓄積された通話データを活用し、現在の業務フローに合わせた分析環境を構築できます。新しい電話システムへの全面的な切り替えを前提としません。
■ 特徴2：顧客の声を改善活動につなげる
単なる文字起こしにとどまらず、問い合わせの原因や頻出する不満・要望を分類・可視化。品質保証、営業、カスタマーサポート、商品開発などの部門間で活用できる情報に整理します。
■ 特徴3：企業ごとにカスタマイズ可能
業界特有の専門用語、問い合わせ分類、レポート形式などを業務に応じて調整できます。既存システムとの連携や、個別のAI機能開発にも対応します。
■ 特徴4：小規模な検証から開始可能
対象業務や分析対象データを絞ったPoCから開始し、効果を確認しながら本格導入へ進められます。
InsightVoice：https://www.insightvoice.tech/
Plus Insight：https://www.plusinsight.co.jp/
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■ 顧客対応業務の効率化
・通話内容の確認、要約、応対記録作成にかかる作業負担を削減
・問い合わせ内容を自動分類し、集計・レポート作成を効率化
■ 品質管理・商品改善
・顧客から寄せられる不満や改善要望を体系的に把握
・不具合や問い合わせが集中する商品・サービスを早期に発見
・顧客の声を品質保証部門や商品開発部門へ共有
■ 顧客満足度・サービス品質の向上
・問い合わせの多い内容を把握し、FAQや応対マニュアルの改善に活用
・応対内容を分析し、担当者教育や業務改善につなげる
■ 経営判断・データ活用の高度化
・従来活用できていなかった音声データを分析可能な情報資産に変換
・問い合わせ傾向や顧客ニーズの変化を継続的に可視化
効果測定では、分析工数、問い合わせ分類精度、FAQ改善件数、再入電率など、対象業務に応じたKPIを設定します。実際の効果は導入条件によって異なります。
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■ 初回相談・課題整理
無料
■ InsightVoice（VoC分析AI）
月間の通話件数・音声時間・分析機能・既存システムとの連携範囲に応じて個別見積もり。
月間数百件程度の小規模運用から、大量の通話データを対象とする運用まで対応可能です。
初回PoCについては、対象範囲や実施条件に応じて無料での検証もご相談いただけます。
■ 生成AI・AIシステム開発
要件・開発規模に応じた個別見積もり。小規模なPoCから本格的なシステム構築まで対応します。
■ データ分析・DXコンサルティング
支援内容・期間・体制に応じて個別見積もり。
まずは業務課題をお伺いし、費用対効果や導入規模に合わせたプランをご提案します。
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・生成AI、機械学習、データ分析の専門技術を活かし、企業のDXを企画から実装・運用まで一貫して支援します。
・自社開発のVoC分析プラットフォーム「InsightVoice」により、顧客対応業務の効率化、品質改善、商品開発へのデータ活用を支援します。
・既存の電話システムや業務フローを活かした導入、企業ごとのカスタマイズ、段階的なPoCに対応可能です。
・千葉県内の中小企業に対しても、オンライン・訪問による課題整理から具体的なAI活用まで柔軟に対応します。
・初回相談無料。AI導入の検討段階からお気軽にご相談ください。
お問い合わせ：https://www.plusinsight.co.jp/contact